Términos y condiciones de Guitarrasdrfox.com
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Términos y condiciones de los productos Guitarras Dr.fox
1. RECEPCIÓN DE MERCANCÍA
El cliente o distribuidor dispondrá de un plazo de 2 días a partir de la recepción del producto para enviar a Guitarras Dr.Fox cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. La reclamación deberá realizarse por medio del correo servicioalcliente@guitarrasdrfox.com. Guitarras Dr.Fox no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. Los gastos de transporte ocasionados por una devolución se repartirán entre el Cliente y Guitarras Dr.Fox , de forma que el Cliente o distribuidor enviará el producto a Guitarras Dr.Fox a portes pagados y Guitarras Dr.Fox devolverá el material reparado también a portes pagados. Solo se aceptará devolución de material en los siguientes casos:
a) La devolución de mercancía no defectuosa como norma no se acepta. Aun así, en casos especiales como excepción se acepta la devolución pero siempre con la previa aprobación de Guitarras Dr.Fox , asignándole un nuevo diseño que deberá constar en el momento de la devolución mediante un correo electrónico al departamento comercial comercial@guitarrasdrfox.com. En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del 25% del valor de la mercancía. No se aceptan devoluciones por importes inferiores a (quinientos mil pesos) $ 500.000 COP.
b) Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud de cambio a través de nuestro correo servicioalcliente@guitarrasdrfox.com. O si es entregado en persona por Guitarras Dr.Fox el cambio se hará en el menor tiempo posible por parte de Guitarras Dr.Fox .
c) Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía de 4 meses. No será necesario su embalaje original, pero si el estuche y el pick o elementos adicionales. Una vez recibido el producto será enviado a la fábrica donde se dará respuesta un plazo máximo de 7 días. En el exterior del embalaje deberá constar el número del producto y su nombre según el catálogo. Pasados los 7 días la fábrica emitirá un documento de aceptación o no de la garantía en el que en el primer caso se procederá al cambio del producto o refacción del mismo y en el segundo caso se sustentará por que no se considera dentro de los términos de la garantía demostrando que el daño procede del mal uso del producto o de los componentes del mismo anulando la totalidad de la garantía.
2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA/TERMINOS Y CONDICIONES PARA DISTRIBUIDORES DE GUITARRAS DR.FOX
Los usuarios finales tienen derecho a solicitar la devolución de un producto adquirido en Guitarras Dr.Fox bien sea por defectos de fabricación donde aplica la garantía del producto o por equivocaciones al momento de embalar el producto tales como color, color del mástil o diseño diferente.
El usuario final tiene la obligación de notificar a Guitarras Dr.Fox sobre la intención de la devolución del producto generando una solicitud de devolución a través del correo servicioalcliente@guitarrasdrfox.com No se considera válido y suficiente el rechazo del paquete al momento de la entrega del producto sin causa alguna según lo mencionado anteriormente.
El usuario final asumirá los gastos de gestión y envío para la devolución del producto en caso de arrepentimiento y cambio de diseño o color el cual tendrá un costo adicional del 20% del valor final del producto. Así mismo todo producto devuelto sufrirá una depreciación en su valor y dicha depreciación será asumida por el usuario final. La depreciación del valor del producto será estipulada por Guitarras Dr.Fox . La devolución se hará bajo las condiciones asignadas por Guitarras Dr.Fox en el momento de la devolución.
Producto defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el producto está defectuoso se deberá realizar un contacto inmediato a servicioalcliente@guitarrasdrfox.com y registrar mediante fotos o video el defecto del producto de lo contrario Guitarras Dr.Fox no aceptara dicha reclamación. Una vez comprobado el daño del producto este será enviado a Guitarras Dr.Fox según indicaciones, con su embalaje original, manuales y accesorios originales y con su correspondiente número de envío visible en el exterior del embalaje.
Material defectuoso en período de garantía: En caso de producto defectuoso dentro del periodo de garantía de 4 meses, se aceptará la gestión de la garantía. No será necesario su embalaje original como caja de cartón si es que llego en este tipo de empaque fuera de Bogotá, pero si el estuche y el pick en buen estado y demás artículos que acompañen el producto. Una vez recibido el producto será enviado a la fábrica donde se dará respuesta un plazo máximo de 7 días. En el exterior del embalaje deberá constar el número del producto y su nombre según el catálogo. Pasados los 7 días la fábrica emitirá un documento de aceptación o no de la garantía en el que en el primer caso se procederá al cambio del producto o refacción del mismo y en el segundo caso se sustentará por que no se considera dentro de los términos de la garantía demostrando que el daño procede del mal uso del producto o de los componentes del mismo anulando la totalidad de la garantía.
3. GARANTÍA
La garantía de todas nuestras guitarras será por 4 meses la cual cubre: daños en el puente o la pontezuela, daños en la cejilla, el clavijero o aberturas naturales de la madera. Cuerdas rotas o maltrato al vinilo adhesivo no tienen garantía. La garantía solo cubre la guitarra de este modo Guitarras Dr.Fox ofrece un plazo de 4 días para cambio del estuche en caso de presentar daños de fábrica como descocidos o tirantes rotos o cremalleras, pasados los 4 días se considerará como aceptado y en adelante correrá por cuenta del usuario final la reparación del estuche en caso de mal uso o daños del mismo.
4. FORMA DE PAGO – ENVIO DE FACTURAS
La forma de pago se verá reflejada en factura, en las condiciones acordadas entre el Cliente y Guitarras Dr.Fox y deberán ser respetadas. Las facturas se emitirán como comprobantes de la compra en el portal web guitarrasdrfox.com por medio de PayU y física acompañando la guitarra en su envío.
Todo ticket de pago: efecty, vía baloto, deberán ser pagados antes de 48 horas, de pasar éste tiempo, Guitarras Dr.Fox está en la facultad de hacer la cancelación de la compra. Si la persona hace el pago después de éste tiempo y no tiene la información, ya sea porque no reviso el mensaje de cancelación en el celular o el correo electrónico, se hará devolución del dinero.
6. POLÍTICA DE PRECIOS Y VALIDEZ DE OFERTAS
Las ofertas de Guitarras Dr.Fox tienen normalmente un plazo de validez de 20 días hábiles salvo que se indique lo contrario y nos reservamos el derecho de poder modificar los precios, hasta que hayas recibido nuestra confirmación de pedido. Guitarras Dr.Fox se reserva el derecho de cancelación de pedido ante modificaciones de precios imprevistas de nuestros proveedores.
7. MAILING PUBLICITARIO E INFORMATIVO
De acuerdo con las condiciones generales de venta de Guitarras Dr.Fox , nuestros clientes son incorporados a nuestra base de datos, por lo que recibirá mailings con ofertas de nuestros productos y novedades al respecto de los mismos. Si desea ejercer el derecho de cancelación de este servicio, por favor, contacte con nosotros a servicioalcliente@guitarrasdrfox.com . El usuario final puede revisar en cualquier momento nuestra política de tratamiento de datos.
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10. ENTREGA DEL PRODUCTO
El producto se considera entregado al ser recibido por el usuario final o la persona quien reciba el producto en caso de ausencia del usuario final, en el caso de que el producto no sea revisado en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega del mismo se considerará como aceptado.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Guitarras Dr.Fox hace sus cobros por medio de la plataforma PayU la cual acepta varios métodos de pago dando al cliente la posibilidad de pagar bien sea inmediatamente o unos días después de ofertada la compra. Guitarras Dr.Fox aclara que todos los pagos se gestionarán por la plataforma PayU a través del portal web guitarrasdrfox.com, en el caso de que el cliente haya adquirido un producto en un almacén o tienda de uno de nuestros distribuidores deberá acercarse allí para realizar sus trámites de quejas, recursos o reclamos. Guitarras Dr.Fox
Guitarras Dr.Fox no se hace responsable por la forma y negociación de cada distribuidor en cuanto a precios y métodos de venta dando por sentado que nuestra responsabilidad únicamente va dirigida a las compras realizadas en la web guitarrasdrox.com.
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Nota: Para más información, consultar el estatuto del consumidor, Ley 1480/2011.
12. DISEÑOS
Guitarras Dr.Fox recopila imágenes prediseñadas de uso libre para la creación de diseños únicos los cuales ofrece libremente en el portal entregando al usuario final un vinilo adhesivo laminado sobre la tapa frontal de la guitarra el cual ha sido añadido luego de la fabricación de la guitarra sin que este límite o afecte el sonido de la guitarra. Los diseños han sido elaborados por varios diseñadores gráficos que en uso y virtud de sus talentos crean los diseños en plantillas preestablecidas por la marca.
13. FABRICACIÓN
Guitarras Dr.Fox adquiere las guitarras de fábricas que operan independientemente de Guitarras Dr.Fox, sin embargo Guitarras Dr.Fox se hace responsable por el envío, diseño, embale, distribución y garantía de los productos. Guitarras Dr.Fox Interviene las guitarras con diseños de tal manera que entrega un valor agregado al usuario dotando cada producto de exclusividad y distinción frente a los demás productos del mercado.
14. FACTURACIÓN
Guitarras Dr.Fox opera bajo el nombre de su creador Diego Alejandro Duran Quintero cc 80036229 de Bogotá quien opera ofreciendo un servicio artístico interviniendo una artesanía en madera con diseños creados por artistas nacionales
15. SEGURIDAD
El usuario tiene en cuenta que en la página de Guitarras Dr.Fox, es necesario que cuente con dispositivos de seguridad electrónicos y adopte las medidas necesarias que eviten, entre otros: la suplantación de la persona, la utilización de su información por terceras personas, los fraudes, las intrusiones, los virus, espías y similares. Además, mediante estos dispositivos de seguridad se podrá verificar la identidad del “usuario”.
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Bogotá. D.C.