Preguntas frecuentes
Envíos, pago y facturación, productos.
ENVÍOS
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío dentro Bogotá es gratis al resto del país varía dependiendo el departamento.
Los tiempos de entrega en Bogotá oscilan entre 2 a 4 días y 5 a 7 días al resto del País.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
No podemos modificar ni cancelar tu pedido una vez que lo has confirmado debido a que procesamos tu compra y notificamos al almacén para garantizar el plazo de entrega indicado.
Antes de confirmar tu compra, te recomendamos que te asegures de que toda la información sea correcta. Si necesitas más información respecto a esto comunícate directamente con nosotros.
Llámanos o escríbenos por WhatsApp al 3134604795 (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a12:00 P.M.), también puedes escribirnos a nuestro correo servicioalcliente@guitarrasdrfox.com
No estaba en casa cuando ha llegado mi pedido,
¿qué puedo hacer?
En caso de que la compañía de transporte no pueda entregar tu paquete (ya sea porque no te encontrabas en casa o porque no han podido encontrar tu dirección), nos enviaran de vuelta tu paquete y tramitaremos tu reembolso.
Ten en cuenta que, una vez el paquete se encuentra de vuelta a nuestro almacén, no podemos cambiar su rumbo para intentar entregarlo de nuevo.
En ese caso te recomendamos ponerte en contacto con nosotros para coordinar la entrega del producto lo más pronto posible, puesto que en ocasiones el producto regresa a la central de tu ciudad en espera de ser devuelto y tal vez podamos coordinar una nueva entrega.
¿Dónde está mi pedido?
En cuanto enviemos tu guitarra por medio de la empresa transportadora recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas saber dónde se encuentra en todo momento.
Nosotros enviaremos fotos del estado en el que fue embalado tu producto confirmando su estado, diseño y color en perfectas condiciones y del mismo modo una copia de la factura de venta.
PAGO Y FACTURACIÓN
Necesito cambiar mi dirección de envío o facturación.
¿Cómo puedo hacerlo?
Para actualizar tu dirección de envío, simplemente inicia sesión en tu cuenta y actualiza tu información haciendo clic en editar en la pestaña de información de envío. El cambio se reflejará inmediatamente en TODOS tus pedidos no enviados.
Ten en cuenta que, en un esfuerzo por hacer llegar tu guitarra lo antes posible, comenzamos a procesar los envíos al momento que recibimos el pago.
Llámanos o escríbenos por WhatsApp al 313 460 47 95 (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a12:00 P.M.), también puedes escribirnos a nuestro correo servicioalcliente@guitarrasdrfox.com
¿Por qué los precios varían?
Nuestros productos tienen un valor cuantitativo según su diseño y exclusividad, para nosotros es importante que todas nuestras guitarras suenen bien, así que donde está el valor agregado es en los diseños especiales y en los exclusivos.
¿Puedo pagar contra entrega?
Solo podemos enviar los pedidos una vez se haya realizado el pago. No aceptamos dinero en efectivo ni tampoco cheques.
¿Son seguras las transacciones con tarjeta de crédito en www.guitarrasdrfox.com?
Nuestra página es totalmente segura y allí podrás hacer transacciones a través de nuestra pasarela de pagos PayU Latam, quien respalda la seguridad de cada transacción que realices con nosotros.
De hecho, es estadísticamente más seguro usar la tarjeta de crédito en internet que en un restaurante o centro comercial.
PRODUCTOS
¿Puedo seleccionar un color de guitarra que no esté en la publicación?
Por lo general sugerimos a nuestros clientes las mejores combinaciones, sin embargo, puedes ponerte en contacto con nosotros para resolver tus dudas y tiempos de elaboración de tu guitarra en caso de ser un color especial.
¿Qué tal es el sonido de estas guitarras?
Excelente, es una guitarra marcante con cuerpo liviano, tiene potencia y solidez en el sonido, están bien octavadas y además son cómodas y livianas, perfectas para un aprendiz o un músico ya iniciado.
Viene con cuerdas de Nylon lo cual facilita el aprendizaje y su sonido es cálido ya que la caja de resonancia o cuerpo de la guitarra está diseñada un poco más delgada que las guitarras clásicas habituales para darle una sensación diferente al sonido, dando un color bonito en los punteos y un matiz integral en los ritmos y rasgueos.
¿Tienen tienda física para ir a visitarlos?
No tenemos tienda física, nuestra manera de vender es únicamente por internet.
¿Cada cuánto tienen diseños nuevos?
Cada mes salen series y diseños nuevos, siempre tenemos en stock de 100 modelos, pero contamos con más de 200 diseños en este momento.
¿Cómo se fabrican tus productos? ¿Las tintas son ecológicas? ¿Utilizas materiales de calidad? ¿Qué medidas tienen?
Se han fabricado a mano en madera de cedro de alta calidad y resistencia con mano de obra colombiana de la mejor calidad, las pinturas que empleamos usan alcohol como disolvente evitando que los COV`s o compuestos volátiles terminen en la capa de ozono.
Las medidas se encuentran en las características de la descripción del producto.